A magyar Kormány társadalmi egyeztetésre bocsátotta a fogyasztóvédelmi jogszabályok módosításáról szóló tervezetet (a továbbiakban: Tervezet), amely részben az Európai Parlament és a Tanács 2023/2673 számú irányelvének hazai átültetéséhez kapcsolódik. A módosítások jelentős hatással lesznek mindazokra a vállalkozásokra, amelyek távollevők között kötött szerződések keretében kínálnak termékeket vagy szolgáltatásokat fogyasztók számára, így különösen a webshopokra és az online piacterekre.
A Tervezet egyik legfontosabb eleme, hogy az online értékesítő vállalkozásoknak a jövőben biztosítaniuk kell egy könnyen hozzáférhető, online elállási nyilatkozattételi lehetőséget, azaz egy úgynevezett elállási funkciót. Ennek révén a fogyasztók a webes felületen közvetlenül, elektronikusan tudják gyakorolni a jogszabályban biztosított elállási jogukat. A funkciót a teljes elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és egyszerűen elérhető formában kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A vállalkozás feladata továbbá, hogy az elállási funkció használatához szükséges online űrlapot világos, érthető és egyértelmű szövegezéssel tegye közzé. Miután a fogyasztó elküldi az elállási nyilatkozatát, a vállalkozás köteles késedelem nélkül visszaigazolást küldeni tartós adathordozón, például emailben, amely rögzíti az elállás tényét.
A szabályozás hatálya nemcsak a saját webshopot üzemeltető kereskedőkre vonatkozik, hanem minden olyan vállalkozásra, amely fogyasztók számára online felületen értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy az online piacterek üzemeltetői is kötelesek lesznek integrálni az elállási gombot a platformjaikra, ha azok felületén a fogyasztók és a kereskedők között távollevők között kötött szerződések jönnek létre. A rendelet logikája ugyanis azt követi, hogy a fogyasztó számára ott kell biztosítani az elállás egyszerű gyakorlását, ahol a szerződés ténylegesen létrejött, vagy ahol a fogyasztó a vásárlási folyamatot lebonyolította. Így a piacterek sem mentesülnek a technikai és design-szintű implementáció alól, különösen akkor nem, ha a fogyasztó a platformon keresztül vásárol, függetlenül attól, hogy a szerződés a piactér vagy egy harmadik fél kereskedő között jön létre.
A Tervezet továbbá módosítja a kötelező jótállásra vonatkozó szabályokat is. A jelenlegi, szűken értelmezett fogyasztói kör kibővül, mivel a jövőben a mikro-, kis- és középvállalkozások is élhetnek majd a kötelező jótállási igényérvényesítési lehetőségekkel, amennyiben az adott terméket nem saját szakmai vagy gazdasági tevékenységük körében használják. Ez a változás jelentősen szélesíti a jogosultak körét, és érdemben módosítja a jótállási folyamatok várható terhelését is.
A jelenlegi szövegváltozat szerint az új elállási funkcióra vonatkozó kötelezettségek 2026. június 19-én lépnek hatályba. A kötelező jótállási szabályok módosítása ennél korábban, 2026. január 1-jétől alkalmazandó. A szabályozási környezet változásai ezért minden érintett vállalkozás számára időben megkezdendő felkészülést tesznek szükségessé, különös tekintettel a webes felületek technikai fejlesztésére, a felhasználói élmény átalakítására, az ÁSZF-ek módosítására, valamint az ügyfélkommunikáció és az adatkezelési folyamatok újraszabályozására.
